常德人社局优化窗口服务

　　“以前办事要来回跑，大半天都办不好。现在到这里办事，可以一站式办结，时间短、效率高。”10月23日，因身份证信息有误，常德市鼎城区粮食局退休职工肖春花，来到市社保窗口办理企业离退休人员认证手续，不到半小时便办好了。

　　据了解，常德市人力资源与社会保障局高度重视窗口服务工作，为广大群众精心打造了一个便民、利民、优质的服务平台。 近2年来，该局坚持把窗口服务工作当作大事来抓。特别是在党的群众路线教育实践活动中，他们把优化窗口服务作为解决联系服务群众“最后一公里”的重要内容，成立专门班子，出台新的管理办法，并对设备等进行改造升级，整体推进窗口提质。

　　为解决窗口服务不优、办事不畅等问题，该局更换了70多台窗口电脑，在服务大厅配置了5大电子系统，并对服务大厅进行全面维修，在办事大厅设置了240多个条形休闲座位、120个办事坐凳，每个楼层配置了报架、资料架、手电筒架、饮水设备等设施。为解决群众办事“楼上楼下跑”的问题，还推行“一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结”，在服务大厅设置导询台，配备专职导询员。各窗口单位认真清理规范办事项目，将原来82个项目精简整合为56个，并对需要领导审批的46个项目进行整改，在窗口设立“领导审批台”，以方便群众。

　　常德市人社局局长张运华介绍，该局保持了窗口服务工作优质、高效运转，今年来没有收到一起群众投诉。