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常德人社局优化窗口服务

2014-10-27 14:29 来源:湖南日报 作者:danny

  “以前办事要来回跑,大半天都办不好。现在到这里办事,可以一站式办结,时间短、效率高。”10月23日,因身份证信息有误,常德市鼎城区粮食局退休职工肖春花,来到市社保窗口办理企业离退休人员认证手续,不到半小时便办好了。

  据了解,常德市人力资源与社会保障局高度重视窗口服务工作,为广大群众精心打造了一个便民、利民、优质的服务平台。 近2年来,该局坚持把窗口服务工作当作大事来抓。特别是在党的群众路线教育实践活动中,他们把优化窗口服务作为解决联系服务群众“最后一公里”的重要内容,成立专门班子,出台新的管理办法,并对设备等进行改造升级,整体推进窗口提质。

  为解决窗口服务不优、办事不畅等问题,该局更换了70多台窗口电脑,在服务大厅配置了5大电子系统,并对服务大厅进行全面维修,在办事大厅设置了240多个条形休闲座位、120个办事坐凳,每个楼层配置了报架、资料架、手电筒架、饮水设备等设施。为解决群众办事“楼上楼下跑”的问题,还推行“一个窗口对外,一条龙服务,一站式办结”,在服务大厅设置导询台,配备专职导询员。各窗口单位认真清理规范办事项目,将原来82个项目精简整合为56个,并对需要领导审批的46个项目进行整改,在窗口设立“领导审批台”,以方便群众。

  常德市人社局局长张运华介绍,该局保持了窗口服务工作优质、高效运转,今年来没有收到一起群众投诉。